客户帮助中心

在哪里干活: 官网「我的」/me ｜ 登录：手机号 + 短信验证码

你在官网「我的」/me 里干活，左侧是分组目录树（订单与物流 / 账单与钱包 / 服务与消息 / 账户管理），可收起、会记住状态。

常用动作：1) 下单寄货 /waybill —— 按卡片依次填寄件人、收件人、货物信息，按需勾选增值服务，选定付款方式并勾《物流安全告知书》后提交，成功页领取 CEL- 开头的运单号；也支持扫纸质运单二维码直接激活下单；草稿保留 14 天可续写，寄件人信息自动预填并可存地址簿。2) 付款 —— 现付订单在「我的订单」点「去支付」进入收银台，可用钱包余额/代金券/优惠券抵扣，或微信/支付宝/银行转账。3) 查件 /track —— 登录后输运单号查轨迹（结果逐单列出），也可问 AI。4) 钱包充值与领券 /me/wallet。5) 申请发票、6) 地址簿一键带入、7) 月结客户对账单确认与在线导出。

常见问题：报价与运单查询需先登录，登录后回到原页继续；线路不在当前在线费率范围时，报价会转人工客服并提供企业微信入口；泡货按「计费重 = max(实重, 体积×200)」算，填准尺寸即可；旧 ZKY- 或纯数字单号仍可查询。

在哪里干活: 官网「我的」/me 经销商区 ｜ 登录：手机号 + 短信验证码

你在官网「我的」/me 的经销商/云仓区干活。登录后注意右上角「当前机构」是否正确（影响报价折扣）。

常用动作：1) B2B 入库 —— 在 /me 云仓发起入库预报，仓库收货上架。2) 查库存（按 SKU/批次）。3) 代发下单/拣货出库 —— 选库存货物下单，仓库按拣货任务发运。4) 看协议价/折扣 —— 下单自动套机构折扣或客户专属报价模板。5) 对账与发票同客户。

常见问题：折扣没生效 → 看「当前机构」是否切对，折扣有生效时窗；库存对不上以仓库实盘为准，走客服工单核对。

在哪里干活: 业务运营系统（/portal/ops）

未开通请联系超管配置 ops 域。常用入口：订单管理、承运商优选与费率、物流跟踪看板、物流异常中心、业务综合查询。修改费率后须核对试算结果。

扫码管理与 PDA 作业归仓储，数据导入归运维；跨模块操作须有对应授权。详细步骤见 /docs?sys=ops。

在哪里干活: 财务系统 cw.zhongkuaiyun.com（或 /portal/finance）｜ 权限域：finance

没开通？找超管「配域」勾选「财务」。

月度动作：1) 出账前体检 —— 开账单/发票前先跑，拦截漏单/重复/异常（不通过会拦住，按提示补齐）。2) 客户对账单 —— 按客户/周期生成（支持专属模板、多 sheet、单价×量明细）→ 推送客户确认。3) 对账状态机 —— 待确认/已确认/有异议，处理异议回流。4) 开票 —— 对已确认账单开发票，遵守「一单一票 + 金额≤订单额」。5) 到账与催款（自动提醒）。6) 承运商结算。7) 财务报表导出。

常见问题：体检拦住开票 → 按提示修漏单/重复留痕后再开；催款邮件没发出 → 需配 SMTP，未配时只走站内信/企微。

在哪里干活: 客服系统 kf.zhongkuaiyun.com（或 /portal/cs）｜ 权限域：cs

没开通？找超管「配域」勾选「客服」。

每天动作：1) 工单 —— 处理问题件/异常：接单 → 处理 → 流转/解决；客户从订单页「报问题」会进这里。2) 在线聊天 —— 回复客户咨询，离线客户收站内信/推送。3) 客户反馈 —— 查看处理，结果通知客户。4) AI → 人工转接 —— 客户一键转人工的会话进客服。5) 公告/新闻发布。

常见问题：客户说没收到回复 → 检查通知偏好（支付/客服类是红线必达不可关）；注意会话归属避免串台（系统有归属校验）。

在哪里干活: 中快云仓·仓储系统（/portal/wms）｜ PDA：中快云仓 PDA App

桌面端（cc.）：1) 入库 —— 收货清点、按库位码上架，与装箱单核对，差异冻结+拍照+报主管。2) 出库 —— 拣货任务派发 → 拣货 → 复核 → AI 制单 → 承运商自动建单，成套单据留存。3) 库存/库位（7 段码）、整理任务。4) 装箱单/箱码打印（方案 X）。5) 出/入库成套单据「✓/✗」检查表逐项确认。

PDA 手持机：共用机先「操作员短码上岗」精确到人，激光头直接扫少打字。入库（扫运单→扫库位→填件数）、出库（按拣货任务扫货→扫出库口）、盘点、装车、上架、打印箱标。详见 PDA SOP 卡片。

常见问题：PDA 打不开 → 登录内部工作台，在「员工中心 → PDA 客户端下载」重新下载安装；库位扫不上 → 用真实库位码（不是任务里的 ID）；打印多空白页已修。

在哪里干活: 运维系统 it.zhongkuaiyun.com（或 /portal/it）｜ 权限域：it

常用动作：监控、性能与系统状态；日志和错误上报；操作审计；登录风控锁；API 文档、上传、数据导入与备份恢复。详细步骤见 /docs?sys=it。

账号权限、角色、全局设置、登录会话、通信归档配置与设备认证归平台治理，仅超管准入。凭据配置后仍须验证真实渠道回执。PDA 装机从「员工中心 → PDA 客户端下载」进入。

在哪里干活: 全部系统 + /admin 全量后台

在平台治理的「账号权限配置」/admin/account-roles 核对员工和账号，再配置客服、仓储、财务、业务运营、运维 IT、人力资源六个域；仓储使用独立 wms 域。区分成员与管理员，保存后用目标账号核实所需入口及操作。

未显式配域时可能回退到角色默认；清空配置不等于撤销全部权限。平台治理仅超管准入，详细步骤见 /docs?sys=platform。

在哪里干活: 中快云仓 PDA App（落地 /scan）｜ 装机：员工中心 → PDA 客户端下载

装机：员工中心 → PDA 客户端下载。6 位绑定码用于设备绑定；共用机每班输入 4 位个人 PIN 上岗，确认当前操作员。

正式入库从 /scan/pending-count 或 /scan/inbound-tasks 领取任务；/scan/inbound 为临时卸货补录，不能代替正式清点。出库扫码 /scan/outbound 保存扫码记录，正式库存以 WMS 作业为准。其余入口包括盘点、上架、装车、库位整理、改单和打印箱标，按当前任务提示核对并操作。

旧的结果不确定队列须人工核对，不能盲目重发。扫码错误可清空重扫；软键盘开关在「现场设置」。详细流程见仓储手册 /docs?sys=wms，真机与打印仍需现场验收。